智慧零售大脑赋能样本:苏宁空调新战略的行业

  将时针拨回2017年年底,张近东组织召开苏宁智慧零售大开发战略,见证这个战略的不仅有零售产业各环节的重磅品牌嘉宾,还包括王健林、孙宏斌等地产圈大佬。张近东当时用一个比喻描述智慧零售,他说:苏宁的智慧零售就是方便快捷的操作系统和量身定制的APP应用……

  一年半后,张近东所描述的零售操作系统怎么样了呢?2月底在热议促进消费的两会前夕,中国家用电器研究院、第三方市场研究机构、渠道及各大品牌方齐聚的一年一届的空调峰会如期举办,作为空调第一渠道的苏宁不仅牵头发布了2019空调行业白皮书,还一举推出五大战略推动空调产业的升级。再次释放智慧零售的全套能力。

  苏宁空调在近三十年的发展中,能快速从0做起并长期稳坐行业第一渠道的位置,背后是苏宁持续在服务层面做文章,这不仅让苏宁成为空调零售的行业标准制定者,也推动了整个行业在供给端的多次迭代升级,尤其从线项服务产品族群,苏宁俨然成为空调行业的基础设施建设者和行业标准制定者。

  而此次发布的五大战略则是在此基础上,对智慧零售能力的全方位吸纳。我们在此结合五大战略从多个层面解读这种能力。首先,从制造环节来说,智能化、消费升级浪潮使得制造环节创新、库存及运营成本激增,那么如何有效的掌控精准的消费需求,并能迅速的反馈制造端,不仅能降低研发运营成本,还可以按需生产降低库存成本。

  在苏宁新出台的战略中,苏宁不仅持续开放全域数据能力与美的、格力、海尔、奥克斯、海信、惠而浦等主流品牌深化C2B反向定制,物流海纳百川计划还会向合作方提供“订单信息流、物流、资金流“一体的解决方案,为厂商解决通路成本高、数字化运营效率低的问题。尤其在空调增量市场农村,联合空调品牌巨头开展农村产品C2M定制模式,打造农村专供机型,目前已经确认23款定制机型,全年定制销售400万套。

  其次,空调作为重体验、重服务的品类,线下渠道重要性不言而喻,这尤其在三四五线市场体现的更为明显。目前苏宁“两大两小多专”的门店业态满足了各种场景的消费诉求。在新的战略中,2019年,苏宁将继续投入10亿元将直营店零售云店新开至7000家。与此同时,苏宁小店也将成为这个服务网的核心,以三公里为核心落地涵盖售前、售中及售后的46项服务。此外,在绿色节能、智能家电的趋势下,苏宁也对净肺工程全面升级,以补贴、健康理念传递等多种方式,推动健康空调的落地普及。

  在服务端,庞大的门店与线上为各项服务的落地与升级提供了基础,在全新的战略中,苏宁首创视频追踪系统,让整个服务过程能在可视化、可追溯的条件下完成,大幅提升服务质量与服务体验。

  各方面综合来看,苏宁空调全新战略从空调行业产业链的各环节切入,更加有针对性的进行各环节全方位的赋能,让产业链各环节能够在整个生态体系中,更加高效的运作,这也正是张近东对于苏宁操作系统比喻的完美诠释。

  今年初的拉斯维加斯CES上,苏宁不仅展示了智慧零售模式驱动下苏宁的科技创新成果与科技能力,更是重磅发布了智慧零售大脑。简单来说,苏宁智慧零售大脑是集合了苏宁智慧零售PaaS、IaaS及SaaS全套能力的全数字化生态,也即通过对这些数字化能力的整合,开放赋能零售产业。

  显然,结合苏宁空调此次战略的升级来看,正是智慧零售大脑开放赋能的样本,这也恰恰建立在苏宁在整个空调行业各环节的话语权之上,即行业基础设施能力之上。可以预见的是,随着这一系列战略的落地,空调行业的新革命也将拉开帷幕。

  苏宁空调的全新战略与模式首先打破了过去品牌方与渠道方的博弈关系,通过各方各环节深度合作,共赢的方式优化整个供应链的效率,在提升各自行业竞争力的同时,为消费者提供更加优质的服务。其次,以往产业链各环节单打独斗的时代也将由生态融合的模式代替,由技术创新带动产业链的连接能力,激活市场增长潜力,拉动行业整体的快速增长。

  当然,随着这种生态化模式的发展,将更容易形成联动效应,资源、流量也将进一步集中,市场格局也将发生新的变化。这也使得行业在供给端的迭代升级能够更加快速的进行,更好的满足当下多元化的消费诉求。

  更为重要的是纵观目前空调市场,增速持续放缓。对此,政策层面释放出多重利好消息,但仅政策刺激远远不够,要激活市场需求,更多的要政策与供给端各环节同时发力,而从苏宁空调的全新战略中,我们也看到了更加稳妥的着力点。


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