乐投多管齐下提升出租车的用户吸引力 嘀嗒出行

  近日,第三方数据机构Trustdata发布了移动互联网全行业9月月活跃用户量的排行榜。这其中一些变化顺应周期规律,也有一些变化令人稍感意外,细思却在意料之中,如城市出行市场上各类应用的此消彼长。其中,嘀嗒出行表现最为亮眼,9月月活量达615万,位列城市出行类应用第二,环比8月增幅达到17.67%。

  而事实上,嘀嗒出现已经连续多月延续了这样的快速稳步增长趋势了。这背后原因,看似与整个出行市场的大环境,及政策环境变化有关,但实际上,则是嘀嗒出行所坚持的战略思路和产品逻辑逐渐显现成效。嘀嗒出行高管近期便表示,截至目前,嘀嗒出行的用户规模已经接近1个亿。

  自2017年10月进入出租车领域以来,嘀嗒出行一直在持续推进各地巡游出租车的网约化,这不仅有效满足了广大用户的线上叫车需求,也给广大出租车司机群体带去了实实在在的订单及收入增长。

  毋庸讳言,出租车作为一种大众出行方式,具有高频性,灵活性和亲民性的特性。而目前全国140万辆出租车,每日的订单量接近6000万,这样庞大的出行需求,加之嘀嗒出行针对出租车司机群体承诺的,打造一个不做快车专车的,全国性的巡游车专属网约平台,乐投让嘀嗒出行得到了广大司机群体的认可,以及越来越多乘客的青睐。

  截至目前,嘀嗒出租车在全国已开通81个城市,覆盖了全国所有一二线城市,大部分三线和诸多四线城市。越来越多城市的出租车司机开始使用嘀嗒App来接单,在已开通城市的巡游出租车中,整体已有超过70%的车辆通过嘀嗒平台认证,而出租车司机的注册认证率也超过70%。而在开通较早的城市以及达成战略合作的城市,嘀嗒出租车的注册率已超过90%甚至接近100%。

  而从全国整体情况来看,嘀嗒出租车在乘客叫车1分钟以内平均应答率,已经超过75%,而在非高峰时段应答率,已超过95%。这表明,嘀嗒出租车的乘客体验已经达到较为优良的水平。

  从今年5月开始,短短半年,嘀嗒出行与南京、杭州、成都,上海市郊区等10余个城市及地区的出租车协会达成整体战略合作,在与各地共同推进当地巡游车全量接入嘀嗒平台,共建全国性的,没有非法营运车的巡游出租汽车专属网约平台基础上,嘀嗒出行积极与各地开展包括共享出租车相关数据,共建新型巡游车服务标准体系,共建乘客投诉联动体系等工作,推动巡游出租汽车行业改革,共同打造更安全、更便捷的优质出行服务,提升乘客的出行体验。

  如何让出租车的服务更具吸引力?嘀嗒出行的“橙星出租车计划”正在显现成效。这一由乘客根据“橙星5+1“服务标准,给出租车司机进行评分,同时将出租车司机的行为良好度考虑在内的橙星评价体系,正在逐渐成为激励出租车司机主动提升服务水平,并且让更多乘客获得全新的出租车出行体验的有效方式。

  今年9月初评选出的全国最新一期橙星司机已超过15万名,在全国嘀嗒出租车司机中占比已超过15%,很多司机都是连续多月获评橙星司机。橙星司机,不仅在车内干净整洁程度及礼貌沟通程度方面更胜一筹,在订单完成率方面也更高,以往很多乘客觉得出租车老派,服务不讲究,但橙星评价在慢慢扭转乘客对出租车的印象。

  同时,橙星出租车计划,以及橙星5+1评价体系,也在实践中不断优化。一方面,更加适应巡游出租车线上加扬招的特性,线下支付的乘客同样可以对司机进行评价。另一方面,

  为了进一步提升乘客评价质量和效果,嘀嗒出行平台还会在司机接驾后的行驶途中,增加乘客体验调查的环节,App主动触发体验小调查弹窗,主要针对该司机目前服务一些不足方面进行针对性调查,并收集反馈数据。从而根据“行程中体验调查+行程结束后服务评价”这两方面的数据共同计算出乘客体验项的满意率。

  在为出租车行业带去更多线上订单方面,嘀嗒出行还在今年7月份推出了出租车企业版,这使得嘀嗒出行成为国内首个提供出租车企业用车服务的出行平台。自7月推出以来,截至9月底,嘀嗒出租车企业版在2个月内已接入了2000余家企业,包括很多知名大企业,和京东,中视前卫影视传媒等,为各地出租车行业带来广阔的订单增长空间。

  此外,嘀嗒出行还通过入驻高德地图,哈啰出行等出行平台,为用户提供更多无缝衔接的出租车出行体验。这也进一步促进了嘀嗒出行用户规模的增长,以及用户活跃度的提升。

  可以说,嘀嗒出行已经逐渐树立了巡游车网约化领军者的地位。而这些持续增长的数据背后,反映的是嘀嗒出行所坚持的专注,稳健的战略路径,正在逐渐取得实效,并且渐入佳境。


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