乐投工行四方支行宜阳路储蓄所倡导温情服务获

  工商银行四方支行宜阳路储蓄所位于水清沟社区,周边分布着纺织机械厂宿舍、国棉五厂宿舍等,接待客户绝大多数为老年客户。因此,历任网点负责人、网点员工均将如何为老年客户服务、如何服务好老年客户作为工作重心。

  周边老人往往习惯于在网点正式营业之前来到网点等待办理业务,网点坚持每日为到店老人提供座椅、提供手写号,免除老人站立等待之苦。

  网点周围还有哈福老年公寓、四方体彩老年公寓等养老机构,因此,无论寒冬酷暑,网点坚持第一时间为行动不便老人提供上门服务。

  老年客户有时容易健忘,一名老年客户在网点取款后,在厅堂遗失100元,大堂经理发现后,和经办柜员一起查看录像、联系老人,在班后开车前往老人住所物归原主。

  网点在今年年初接待了一名代理办理社保卡业务的老人,老人表示她为两名同事办理社保卡,现在两位同事均身患重疾卧病在家且身处上海,她已经去过多家银行无法为两人办理社保卡。经办柜员接待后,经过与网点负责人、乐投分行社保卡分管领导沟通后,确认两位老人在上海有具备社保卡性质的“上海养老卡”,因此无法成功办理。经过前后两个月的沟通交流,最终成功办理,解决了老人多年异地大病报销的障碍。因此,两位上海老人特委托其同事为网点制作锦旗一面,并多次致电网点表达感谢。

  近日,网点收到一名92岁老年客户的一面锦旗,署名为“辖区众老人”,老人讲这是周边十几位老人一起凑钱制作的锦旗,她们很久就有这个想法,现在委托她将这面锦旗送给网点,感谢网点多年来为老年人提供的便利。

  网点多年的坚持与付出,赢得了周边老人的赞赏,很多老人来网点办理业务都像是回家一样,网点人员也非常熟悉很多老人的近况,哪位老人腿脚不便、哪位老人听力不好、哪位老人习惯于每次都把工资取到十位数,这些都熟记在员工心中,就像是自己家的老人一样。宜阳路储蓄所全体员工将继续坚守在为老年客户服务的第一线,践行“老吾老以及人之老”之中华传统美德,将工行温情服务品牌深入人心。


Copyright © 2002-2018 乐投letou官网 版权所有    蜀ICP备13020207号    网站地图